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Les commandes passées par l'intermédiaire du site Web ne seront contraignantes que lorsque l'acceptation du paiement aura été vérifiée. Une fois la commande confirmée, le client doit la régler par l'un des modes de paiement suivants :

• Contre remboursement.
  
• Virement bancaire.
  
• Paypal
  
• Bizum
  
• Carte bancaire
  

Tous nos produits incluent la TVA.

Tous les envois vers la péninsule seront envoyés par courrier express dans les 24-48 heures.

Livraisons à Ceuta, Melilla et au Portugal CONSULTEZ-NOUS

Nous ne livrons pas aux îles Canaries

www,foodelis.com gérera votre commande de manière à ce qu'elle arrive à l'endroit indiqué dans les délais convenus, selon le mode d'expédition applicable.

www,foodelis.com fera tout son possible pour livrer à la date prévue, offerte ou confirmée.

www,foodelis.com se réserve le droit de reprendre la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.

En cas de produit défectueux, www,foodelis.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. www,foodelis.com est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance. A cela s'ajoutent la garantie légale de conformité des biens, l'existence et les conditions du service après-vente et les garanties commerciales.

DROIT DE RÉTRACTATION :

Tous les produits achetés sur www,foodelis.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la date de livraison, et qu'ils respectent le reste des conditions énoncées dans cette section.

Les retours ne seront acceptés que s'ils répondent aux conditions suivantes :

Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage.

Le produit doit être envoyé dans la même boîte de protection que celle dans laquelle il a été reçu afin de le protéger.

S'il n'est pas possible de l'envoyer dans l'emballage de protection dans lequel il a été livré, vous devez le renvoyer dans un emballage de protection afin que le produit arrive à l'entrepôt avec le maximum de garanties possibles.

Une copie du bon de livraison doit être incluse à l'intérieur du colis, où les produits retournés et la raison du retour doivent également être indiqués.

Après examen de l'article, nous vous indiquerons si vous avez droit au remboursement des montants payés pour le(s) article(s) acheté(s).

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client supporte les frais et les risques de transport pour la livraison et le retour. Le retour doit être effectué le plus rapidement possible et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat, dans le cas d'achats par carte, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Les retours et les annulations partielles donneront lieu à un remboursement partiel du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais de transport, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat ou par virement bancaire pour les commandes payées par remboursement.

Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ne seront ni échangés ni repris.

Conformément aux dispositions de l'article 103 de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

Le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats qui se réfèrent à :

• (a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
  
• b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
  
• c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
  
• d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  
• e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
  
• f) La livraison de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens.
  
• g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans un délai de 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entrepreneur.
  
• (Si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
  
• (i) La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
  
• j) La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
  
• (k) les contrats conclus au moyen d'enchères publiques
  
• (l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que la fourniture de logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
  
• m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
  

Retour des produits erronés, défectueux ou défectueux

En cas de produits défectueux, nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.

Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux termes du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@foodelis.com, en fournissant les détails du produit et de la commande, ainsi que les dommages subis, toujours accompagnés de photographies montrant les dommages subis par le produit.

Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

PROCÉDURE D'ANNULATION

Envoyez un e-mail au service clientèle info@foodelis.com pour demander un retrait ou un échange. Nous vous indiquerons si l'annulation est appropriée et comment procéder.

En cas de procédure, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante.

Lugar a Rocha, 38

36740 Tomiño

(Pontevedra)

Inclure tous les éléments reçus (article, boîte, instructions et facture).

Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'identification et à la vérification de l'état des produits retournés. Cette opération peut durer 48 heures, car chaque article est analysé pour vérifier qu'il correspond à celui qui a été envoyé.

Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou nous vous appellerons par téléphone et procéderons immédiatement à l'échange ou au retour. En cas d'anomalie, nous vous contacterons avec la même urgence.

ANNULATION

Le client ou l'utilisateur peut annuler sa commande, tant que celle-ci n'a pas quitté notre entrepôt.

En cas d'annulation, les montants précédemment payés par l'utilisateur ou le client seront remboursés par le même moyen que celui utilisé pour la transaction initiale.

SERVICE CLIENTÈLE

Le client peut contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : info@foodelis.com

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RÉSOLUTION EXTRAJUDICIAIRE DES CONFLITS

De même, dans les termes prévus à l'article 14 du Règlement UE 524/2013 relatif à la résolution des litiges de consommation, un lien direct est fourni vers la plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Pour toute controverse ou tout litige pouvant découler des présentes conditions générales, la loi espagnole s'appliquera. La résolution des litiges sera soumise à la juridiction des cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur ou du client.

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