Politica de reembolso

Todos os produtos adquiridos em www.foodelis.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos informe da sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias, contados a partir da data de entrega e que cumpram os restantes das condições estabelecidas nesta seção.

Só serão aceitas devoluções que atendam aos seguintes requisitos:

O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue e deverá conservar a embalagem.

O envio deverá ser feito na mesma caixa protetora em que foi recebido para proteger o produto.

Caso não consiga obter a caixa protetora com a qual foi entregue, deverá devolvê-la em caixa protetora para que o produto chegue ao armazém com as maiores garantias possíveis.

Dentro da embalagem deverá ser incluída uma cópia da nota de entrega, onde também estarão marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.

Após análise do artigo, informaremos se tem direito ao reembolso dos valores pagos pelo(s) artigo(s) adquirido(s).

Em caso de exercício do direito de rescisão, o cliente assumirá os custos de transporte e os riscos de entrega e devolução. A devolução será feita o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias úteis a partir da data em que nos comunicou a sua intenção de desistência. O reembolso será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento da compra, no caso de compras com Cartão, ou por transferência bancária para a conta onde foi efetuado o pagamento.

As devoluções e cancelamentos parciais darão origem ao reembolso parcial do valor total pago pela totalidade da encomenda. Os custos de envio, reembolso e embalagem de presente não serão reembolsados ​​caso a devolução seja parcial. O reembolso será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento da compra ou por transferência bancária para encomendas pagas por reembolso.

Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu não serão trocados ou devolvidos.

Com base no disposto no art. 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, o direito de rescisão fica excluído nos seguintes casos:

O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:

• a) A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, quando iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato pelo empregador, terá perdido o direito de rescisão.

• b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de oscilações do mercado financeiro que o empresário não consegue controlar e que possam ocorrer durante o período de retractação.

• c) O fornecimento de bens efetuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.

• d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.

• e) O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.

• f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.

• g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possa ser entregue no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações de mercado que o empresário não pode controlar.

• h) Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado expressamente ao empresário que os visite para realizar operações urgentes de reparação ou manutenção; Se, durante essa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens diferentes das peças sobressalentes necessariamente utilizadas para a realização de operações de manutenção ou reparação, o direito de rescisão deverá aplicar-se aos referidos serviços ou bens adicionais.

• i) O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou de programas de computador selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador após a entrega.

• j) O fornecimento de imprensa diária, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para fornecimento dessas publicações.

• k) Contratos celebrados através de leilões públicos.

• l) A prestação de serviços de alojamento para fins diversos de habitação, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem data ou prazo de execução determinados.

• m) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material quando a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento da sua parte de que, consequentemente, perderão o seu direito de rescisão.

No caso de produtos defeituosos, será realizada a substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, conforme o caso, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e usuário.

Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não cumpre o disposto no Contrato, deverá contactar-nos de imediato através do nosso formulário de contacto info@foodelis.com, fornecendo os dados do produto e da encomenda, bem como os danos sofre, sempre acompanhado de fotografias que mostram os danos do produto.

Assim que a notificação for recebida, entraremos em contato para informar como proceder.

PROCEDIMENTO DE RETIRADA

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente info@foodelis.com para solicitar retirada ou alteração. Diremos se a retirada é apropriada e como agir.

Se prosseguir, o envio deverá ser feito para o seguinte endereço.

Local na Rocha, 38

36740 Tomino

(Pontevedra)

Inclua todos os itens recebidos (item, caixa, instruções e fatura).

Assim que o pacote for recebido, procederemos à identificação e verificação do estado dos produtos devolvidos. Esta operação pode demorar 48 horas, pois cada item é analisado para verificar se corresponde ao efetivamente enviado.

Assim que a verificação for concluída, enviaremos um e-mail de aprovação ou ligaremos por telefone e procederemos imediatamente à troca ou devolução. Caso haja alguma discrepância, entraremos em contato com a mesma urgência.